CRM, ERP y otros software de gestión
Un software de gestión es un programa utilizado para
la planificación de proyectos, manejo y control de presupuesto, asignación de
recursos, software para colaboración, software para comunicación, manejo de la
calidad y documentación o administración de sistemas, los cuales son usados
para manejar la complejidad que conlleva un proyecto grande.
Hay dos programas que son los más recomendados, CRM y ERP.
ERP:
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
-Optimización de los procesos empresariales.
-Acceso a la información.
-Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
-Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente
manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución
de los costos totales de operación.
Los beneficios que
puede aportar una herramienta de erp se resume en la resolución de los
problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir
un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de
impuestos,etc.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software
empresarial, es que deben de ser modulares y configurables:
Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a
partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es
que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden
instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas,
materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.
Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del
software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa
necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más
avanzados suelen incorporar herramientas de programación de cuarta generación
para el desarrollo rápido de nuevos procesos.
CRM:
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la
venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que
administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la
gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Los sistemas CRM tienen distintos módulos y categorías de
programación desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que
funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante la pre y post
creación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera
asincrónica.
No hay comentarios:
Publicar un comentario